Ultima actualizare: 26 august 2026
Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal colectăm prin intermediul site-ului tandyrhouse.md și în cadrul comunicării telefonice, în ce scopuri le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți asupra lor.
Documentul este elaborat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

1. Cine este operatorul de date

• Denumirea: „TOAMNA" S.A.
• Marca comercială: Tandyr House
• IDNO: 1003600086741
• Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
• Punctul de prezentare și ridicare: mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
• Telefon: +373 62 044 747
• E-mail pentru chestiuni privind datele cu caracter personal: lasarkis@mail.ru

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor descrise la punctul 5, ne puteți scrie la adresa indicată mai sus.

2. Ce date colectăm
2.1. Date colectate automat la vizitarea site-ului
Site-ul are caracter de catalog. Nu conține formulare și nu permite plasarea unei comenzi online, prin urmare nu colectăm prin intermediul lui numele, adresa sau alte date pe care le-ați completa singur.
La vizitarea site-ului sunt colectate automat următoarele date tehnice:

• adresa IP;
• identificatorii fișierelor cookie;
• tipul dispozitivului, al browserului și sistemul de operare;
• paginile vizitate, durata vizitei, acțiunile efectuate pe site;
• sursa din care ați ajuns pe site.

2.2. Date comunicate telefonic
Comenzile se plasează exclusiv prin telefon sau direct la punctul nostru de prezentare. Atunci când ne contactați telefonic, prelucrăm:

• numărul dumneavoastră de telefon;
• numele, pe care ni-l comunicați pentru perfectarea comenzii;
• adresa de livrare și localitatea;
• modelul ales, valoarea comenzii și modalitatea de livrare convenită;
• calitatea în care achiziționați — persoană fizică sau persoană juridică.

Pentru clienții persoane juridice prelucrăm suplimentar denumirea întreprinderii, IDNO, codul TVA, adresa juridică și datele persoanei de contact — necesare pentru emiterea facturii.
2.3. Date privind plata
Achitarea se efectuează în numerar, prin terminal sau prin transfer bancar. Nu colectăm, nu vedem și nu stocăm datele cardului dumneavoastră bancar. În cazul plății prin transfer, prelucrăm datele necesare emiterii și evidenței facturii.
Nu colectăm și nu solicităm date din categorii speciale — starea de sănătate, convingerile politice sau religioase, date biometrice.

3. În ce scopuri și în ce temei juridic prelucrăm datele
Prelucrăm datele dumneavoastră doar atunci când există unul dintre temeiurile juridice prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024.
3.1. Executarea contractului și măsuri premergătoare acestuia — art. 6 alin. (1) lit. b)
Pe acest temei prelucrăm datele comunicate telefonic, pentru a vă răspunde la întrebări, a calcula costul livrării, a perfecta comanda, a livra produsul sau a-l pregăti pentru ridicare și a comunica cu dumneavoastră pe marginea acesteia. Tot aici se încadrează soluționarea reclamațiilor, acordarea garanției, returnarea produselor și restituirea sumelor.
3.2. Obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c)
Legislația fiscală și contabilă ne obligă să emitem și să păstrăm documentele aferente vânzărilor. În acest scop prelucrăm datele de identificare, datele întreprinderii pe care o reprezentați (în cazul persoanelor juridice) și valoarea comenzii.
3.3. Consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a)
Solicităm acordul dumneavoastră prealabil pentru:

• analiza traficului și îmbunătățirea site-ului — folosim date tehnice și identificatori cookie pentru a înțelege câți vizitatori avem, ce modele consultă și cum este utilizat catalogul;
• publicitatea și remarketingul în rețelele partenerilor noștri de publicitate — pe baza acelorași categorii de date tehnice.

Consimțământul poate fi retras oricând, la fel de simplu cum a fost acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
3.4. Interesul nostru legitim — art. 6 alin. (1) lit. f)
Prelucrăm adresa IP și jurnalele de acces pentru a asigura securitatea site-ului și a preveni accesul neautorizat. Am evaluat acest interes în raport cu drepturile dumneavoastră și considerăm că prelucrarea nu vă afectează în mod disproporționat. Aveți dreptul de a vă opune, în condițiile punctului 5.

4. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu comercializăm datele dumneavoastră. Le transmitem exclusiv următoarelor categorii de destinatari, în măsura strict necesară:

• Furnizorul platformei și al serviciilor de găzduire a site-ului — site-ul este realizat pe platforma Tilda, ale cărei servere se află în afara Republicii Moldova;
• Serviciul de curierat / transport care efectuează livrarea — primește numele, numărul de telefon și adresa de livrare;
• Prestatorul de servicii contabile — pentru evidența contabilă și fiscală;
• Furnizorii de servicii de analiză web și publicitate — Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited;
• Autoritățile publice — atunci când suntem obligați prin lege să furnizăm informații.

Cu prestatorii care prelucrează date în numele nostru avem încheiate contracte care îi obligă să respecte confidențialitatea și să aplice măsuri adecvate de securitate, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024.
4.1. Transferul datelor în străinătate
Platforma de găzduire a site-ului, serviciul de poștă electronică și instrumentele de analiză și publicitate presupun transferul datelor către servere situate în afara Republicii Moldova. Aceste transferuri se efectuează în temeiul garanțiilor prevăzute la art. 44–49 din Legea nr. 195/2024, în special în baza clauzelor contractuale standard aplicate de acești furnizori.

5. Cât timp păstrăm datele

• Datele comenzilor și documentele contabile aferente — 6 ani, termen impus de legislația privind contabilitatea și de regulile de păstrare a documentelor primare;
• Datele necesare acordării garanției — pe durata termenului de garanție a produsului și 1 an după expirarea acestuia;
• Solicitările telefonice care nu s-au finalizat cu o comandă — 6 luni de la ultima comunicare;
• Corespondența și reclamațiile — 3 ani de la soluționare;
• Datele tehnice și cookie-urile — pe durata indicată pentru fiecare categorie în panoul de setări cookie.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

6. Drepturile dumneavoastră
În calitate de subiect al datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi (art. 12–22 din Legea nr. 195/2024):

• dreptul de acces — de a afla dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și de a obține o copie a acestora;
• dreptul la rectificare — de a corecta datele inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergere — în situațiile prevăzute de lege, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interesul legitim;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate, inclusiv al creării de profiluri.

6.1. Dreptul de opoziție la marketingul direct
Aveți dreptul de a vă opune în orice moment, gratuit și fără a invoca vreun motiv, prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acesta. Este suficient să ne comunicați acest lucru sau să dezactivați categoriile de cookie-uri de publicitate din panoul de setări.
6.2. Cum vă exercitați drepturile
Transmiteți-ne o cerere la adresa de e-mail indicată la punctul 1, telefonic sau în scris la adresa juridică. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. În cazul unor solicitări complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, iar noi vă vom informa despre aceasta în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită.
Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.
6.3. Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa autorității de supraveghere:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon: (+373 22) 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md
De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată.

7. Cookie-uri și tehnologii similare
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate în browserul dumneavoastră. Le folosim în următoarele scopuri:

• Cookie-uri esențiale — asigură funcționarea corectă a site-ului, securitatea acestuia și memorarea alegerii dumneavoastră din panoul de setări cookie. Acestea nu pot fi dezactivate, întrucât fără ele site-ul nu funcționează;
• Cookie-uri de analiză — ne arată câți vizitatori avem, ce pagini consultă și cum este utilizat catalogul;
• Cookie-uri de publicitate — permit măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante.

Cookie-urile de analiză și de publicitate sunt activate numai după acordul dumneavoastră, exprimat prin panoul afișat la prima vizită. Vă puteți modifica sau retrage alegerea oricând, prin linkul „Setări cookie" din subsolul site-ului, precum și prin ștergerea cookie-urilor din setările browserului.
Durata de viață a fișierelor cookie variază de la câteva minute până la 24 de luni și este indicată pentru fiecare categorie în panoul de setări.
Refuzul cookie-urilor de analiză și de publicitate nu limitează în niciun fel accesul la site și la catalogul de produse.

8. Datele minorilor
Site-ul nu se adresează minorilor și nu colectăm în mod conștient date ale persoanelor sub 14 ani. Potrivit art. 8 din Legea nr. 195/2024, în cazul serviciilor societății informaționale oferite direct unui copil care nu a împlinit vârsta de 14 ani, prelucrarea este legală doar cu acordul reprezentantului legal.

9. Decizii automatizate
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Instrumentele publicitare pe care le utilizăm pot forma segmente de audiență în scopuri de marketing, însă acestea nu influențează prețurile, condițiile de livrare sau accesul la produse.

10. Linkuri către alte site-uri
Site-ul conține linkuri către rețelele noastre sociale și către alte resurse externe. Nu răspundem de politicile de confidențialitate ale acestor resurse și vă recomandăm să le consultați separat.

11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform art. 32 din Legea nr. 195/2024: conexiune criptată HTTPS pe întregul site, limitarea accesului la datele clienților la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, verificarea identității persoanelor care solicită acces la informații, copii de rezervă regulate.
În cazul unei încălcări a securității datelor care poate genera un risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar dacă riscul este ridicat, vă vom informa și pe dumneavoastră.

12. Modificarea prezentei politici
Putem actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, procesele noastre interne sau instrumentele utilizate pe site. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări.

13. Contact
„TOAMNA" S.A.
mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
Telefon: +373 62 044 747
E-mail: lasarkis@mail.ru