Ultima actualizare: 26 august 2026
Prezentul document conține informațiile pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a comanda un tandir: ce include produsul, cum se stabilește prețul, cum are loc livrarea, ce garanție oferim și în ce condiții puteți returna produsul.

1. Statutul acestui document
Site-ul tandyrhouse.md are caracter de catalog. Prin intermediul lui nu se plasează comenzi, nu se încheie contracte și nu se efectuează plăți.
Informațiile și prețurile publicate pe site nu constituie o ofertă de a contracta în sensul Codului civil al Republicii Moldova. Ele au caracter informativ și servesc pentru a vă permite să alegeți modelul potrivit înainte de a ne contacta.
Prezentul document are rolul de a vă informa, înainte de a comanda, cu privire la condițiile vânzării, conform cerințelor legislației privind protecția consumatorilor.

2. Date despre vânzător

• Denumirea: „TOAMNA" S.A.
• Marca comercială: Tandyr House
• IDNO: 1003600086741
• Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
• Punctul de prezentare și ridicare: mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
• Telefon: +373 62 044 747
• E-mail: lasarkis@mail.ru

3. Produsele
3.1. Componența setului
Fiecare tandir este livrat împreună cu următoarele accesorii incluse: 10 frigărui speciale, plasă pentru suspendarea frigăruilor, grătar de vatră, făraș, vătrai și instrucțiunea de utilizare.
Campaniile promoționale — inclusiv suportul pentru ceaun și suportul pentru capacul tandirului, oferite ca dar la achiziționare — se aplică în condițiile și pe durata anunțate pe site. Produsele oferite în cadrul unei promoții fac parte din setul complet al comenzii.
3.2. Particularitățile produselor din ceramică
Tandirele sunt confecționate manual, din argilă refractară. Din acest motiv:

• dimensiunile, greutatea și grosimea pereților pot prezenta abateri nesemnificative față de valorile indicate;
• nuanța, textura suprafeței și modelul decorativ pot diferi de imaginile de pe site;
• apariția unor microfisuri superficiale în stratul exterior, ca urmare a arderilor repetate, este o caracteristică firească a ceramicii refractare și nu constituie un defect, atât timp cât nu afectează integritatea structurală și funcționarea tandirului.

Fotografiile de pe site au caracter de prezentare.
3.3. Disponibilitatea
Disponibilitatea modelelor se confirmă la momentul contactării noastre. Dacă modelul dorit nu este în stoc, vă vom propune un model alternativ sau vă vom comunica termenul estimativ de reaprovizionare.

4. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
Prețul afișat pe site nu include costul livrării, care se calculează separat, conform punctului 6.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat telefonic de operatorul nostru, înainte de perfectarea comenzii.

5. Cum comandați
Comanda se plasează în două moduri:
5.1. Telefonic
Ne contactați la numărul indicat la punctul 2. Operatorul confirmă modelul, disponibilitatea, prețul final, costul livrării și termenul, apoi stabiliți împreună data și modalitatea de predare.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care ați confirmat telefonic comanda în condițiile comunicate de operator.
Comanda plasată telefonic reprezintă un contract încheiat la distanță. În acest caz beneficiați de dreptul de retragere descris la punctul 8. Înainte de perfectarea comenzii, operatorul vă comunică informațiile esențiale, iar la solicitarea dumneavoastră vi le transmitem și în scris, prin e-mail sau prin aplicația de mesagerie convenită.
5.2. La punctul nostru de prezentare
Puteți veni la adresa mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A, pentru a vedea produsul înainte de cumpărare. Vă recomandăm să sunați în prealabil, pentru a confirma disponibilitatea modelului dorit.
Cumpărarea efectuată la fața locului nu este un contract încheiat la distanță, prin urmare dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut la punctul 8 nu se aplică în acest caz. Rămân aplicabile drepturile dumneavoastră în caz de neconformitate, descrise la punctul 9.

6. Plata, livrarea și ridicarea
6.1. Modalități de plată

• Numerar — la primirea produsului;
• Card bancar — prin terminal, la primirea produsului sau la punctul de ridicare;
• Transfer bancar — pentru persoane juridice și, la solicitare, pentru persoane fizice, în baza facturii emise.

Plata online nu este disponibilă. Nu colectăm și nu stocăm date privind cardurile bancare.
6.2. Ridicarea personală
Produsul poate fi ridicat personal de la adresa indicată la punctul 2, după confirmarea prealabilă cu operatorul.
6.3. Livrarea
Livrarea se efectuează în mun. Chișinău și în întreaga Republică Moldova.
Costul și termenul livrării se calculează în funcție de localitatea de destinație, de modelul și greutatea produsului, și vă sunt comunicate de operator înainte de perfectarea comenzii.
6.4. Particularități privind transportul
Tandirele sunt produse din ceramică, cu greutate considerabilă și sensibile la lovituri. Transportul se efectuează în ambalaj special. Vă rugăm să asigurați, la adresa de livrare, accesul necesar și, dacă este cazul, persoane care să ajute la descărcare și amplasare — curierul nu este obligat să transporte produsul în interiorul curții, al casei sau la etaj.

7. Recepția produsului
Vă rugăm să verificați integritatea produsului în prezența curierului, înainte de semnarea documentelor de primire.
Se verifică: integritatea ambalajului, absența fisurilor și a ciobiturilor pe corpul tandirului și pe capac, precum și prezența tuturor accesoriilor din componența setului.
Eventualele deteriorări survenite în timpul transportului se consemnează în prezența curierului. Reclamațiile privind deteriorările mecanice formulate după semnarea documentelor de primire și plecarea curierului nu pot fi acceptate, întrucât nu mai poate fi stabilit momentul producerii acestora.
Această prevedere nu vă afectează drepturile în cazul viciilor ascunse sau al neconformităților care nu puteau fi observate la o verificare obișnuită.

8. Dreptul de retragere (14 zile) — pentru comenzile telefonice
Acest drept aparține consumatorilor — persoanelor fizice care au comandat la distanță, prin telefon. El nu se aplică achizițiilor efectuate la fața locului (punctul 5.2) și nici clienților persoane juridice; în cazul acestora din urmă, returnarea se realizează conform înțelegerii cu Vânzătorul.
8.1. Termenul și condițiile
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile incluse în set și cu produsele primite în cadrul promoțiilor.
Atragem atenția că arderea inițială și orice utilizare a tandirului — aprinderea focului în interior — reprezintă utilizare a produsului. Un tandir ars nu mai poate fi returnat în temeiul dreptului de retragere, întrucât nu poate fi readus în starea inițială.
8.2. Cum vă exercitați dreptul
Ne informați printr-o declarație neechivocă, transmisă telefonic sau în scris. Puteți utiliza formularul-model din anexă, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
După notificare, aveți 14 zile pentru a returna produsul. Returnarea se poate face:

• personal, la punctul de ridicare — fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră;
• prin serviciul de transport — în acest caz, costul returnării este suportat de dumneavoastră. Având în vedere greutatea și fragilitatea produsului, vă recomandăm să convenim în prealabil modalitatea de ambalare și de transport, pentru a evita deteriorarea în timpul returnării.

Riscul deteriorării produsului în timpul transportului de returnare este suportat de Cumpărător, dacă transportul este organizat de acesta.
8.3. Restituirea sumelor
Vă restituim sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna restituirea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia. Costul livrării inițiale se restituie la nivelul tarifului standard aplicat de noi.

9. Garanția de conformitate
Tandirele și accesoriile sunt produse de folosință îndelungată și beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, constatată în termen de 2 (doi) ani de la data livrării produsului.
Consumatorul este obligat să informeze Vânzătorul despre neconformitate în termen de cel mult 2 luni de la data constatării acesteia.
În cazul constatării unei neconformități, aveți dreptul de a solicita, în condițiile legii, aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile — reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului.
9.1. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă:

• microfisurile superficiale ale stratului exterior, descrise la punctul 3.2, care nu afectează funcționarea produsului;
• deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunii de utilizare, în special de nerespectarea procedurii de ardere inițială și a regimului treptat de încălzire;
• fisurile provocate de șocul termic — turnarea apei reci pe pereții încinși, stingerea focului cu apă, utilizarea tandirului umed sau insuficient uscat;
• deteriorările mecanice survenite după recepția produsului — lovituri, căderi, transport necorespunzător;
• deteriorările cauzate de păstrarea în aer liber fără protecție împotriva precipitațiilor și a înghețului;
• utilizarea unui combustibil neadecvat sau depășirea regimului de temperatură recomandat;
• uzura normală rezultată din utilizare.

10. Utilizarea în siguranță
Tandirul este un dispozitiv de gătit cu foc deschis și temperaturi ridicate. Fiecare produs este însoțit de o instrucțiune de utilizare, disponibilă și pentru descărcare de pe site.
Vă rugăm să citiți instrucțiunea integral înainte de prima utilizare. Procedura de ardere inițială, efectuată treptat, este esențială pentru durata de viață a produsului — nerespectarea ei duce, de regulă, la fisurarea pereților.
La utilizare respectați următoarele reguli de siguranță:

• amplasați tandirul pe o suprafață stabilă, incombustibilă, la distanță sigură de construcții, materiale inflamabile și vegetație uscată;
• utilizați tandirul exclusiv în aer liber sau în spații cu ventilație corespunzătoare — arderea lemnului produce monoxid de carbon;
• nu lăsați tandirul aprins nesupravegheat și nu permiteți accesul copiilor și al animalelor în apropierea acestuia;
• folosiți mănuși de protecție — suprafața exterioară se încinge puternic;
• nu stingeți focul cu apă.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea instrucțiunii de utilizare și a regulilor de siguranță.

11. Reclamații
Reclamațiile privind produsele, livrarea sau calitatea serviciilor se transmit telefonic, prin e-mail sau direct la punctul de ridicare. Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să păstrați documentul de plată și să ne transmiteți fotografii ale produsului reclamat.
Analizăm fiecare reclamație individual și propunem, după caz: repararea, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.

12. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului tandyrhouse.md — texte, fotografii, elemente grafice, denumirea și sigla Tandyr House, structura și designul paginilor — aparține Vânzătorului sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea sau reproducerea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.

13. Datele cu caracter personal
Datele comunicate telefonic la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale și al comunicării cu dumneavoastră. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.

14. Modificarea prezentului document
Vânzătorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.

15. Legea aplicabilă
Prezentul document și raporturile dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.